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      青島能源集團開展“我為群眾辦實事”服務管家三進三講進社區活動

      發布時間:2021-10-16 瀏覽量: 642
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      “時刻傾聽用戶的意愿、時刻牽掛用戶的需求、時刻關注用戶的冷暖,每一個服務事項都高效辦結、每一次服務訴求都稱心如意。”10月16日,青島能源集團159名“服務管家”發起今冬保暖保供服務工作倡議,拉開了“我為群眾辦實事”服務管家三進三講進社區活動的序幕。集團領導分赴各會場指導工作,各單位黨員干部職工近500人參加活動,現場參與用戶共計2300余人。

      本次活動是繼今年5月份集團開展的“學黨史、見行動,我為群眾辦實事”大型服務為民進社區活動后,進一步黨史學習教育及“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實的又一項舉措。此次活動設立了李滄區滄順社區文化休閑廣場5個主會場,以及即墨區小海南社區等8個分會場,覆蓋能源集團市區、各區市服務范圍,現場對用氣用熱服務需求和疑問進行集中辦理和解答,并做好燃氣安全、供熱政策、服務標準等常規性氣熱知識宣傳。

      與此同時,集團與城管局、行業部門、社區、審計局涉外審計處“四聯動”,對隱患整改不到位、常年無法入戶的用戶進行安全檢查,做到“列清單、查隱患、督落實、抓整改、見成效”,推進隱患治理。集團40余支服務攻堅團隊重點對社區內餐飲場所、出租用戶、老年用戶進行安全大檢查,最大限度消除安全隱患,并對非供熱季整改的供熱質量提升攻堅用戶進行走訪回訪,檢驗整改效果。

      活動現場,集團黨員先鋒隊、青年突擊隊、勞動模范、服務管家以及工會志愿者,走進社區和用戶家中提供“零距離”服務,并邀請社區主任、樓長出任當日燃氣供熱“宣傳員”、“講解員”、“服務員”,與集團職工共同為用戶普及氣熱法規規范、使用常識、設施保養知識等,發動社區居民開展隱患大掃除,爭做氣熱安全“吹哨人”“代言人”,引導廣大用戶共同營造安全用氣用熱環境。據統計,本次進社區解答咨詢問題1156次,入戶服務280次,隱患整改65處,征集意見建議181項,廣大社區用戶對集團全方位的服務給予了一致認可與好評。

      結合目前供熱繳費、充水試壓等供熱前期準備工作,各會場還開展了便民措施“送服務”活動,現場提供辦理停熱恢復供熱業務、提供掃碼繳納供熱費服務,積極引導線上辦理服務事項,讓用戶親身體驗“互聯網+”能源服務帶來的便捷。通過此次活動的開展,不僅使廣大用戶充分感受到了近距離的貼心服務,更為保障今冬供熱安全穩定奠定了堅實基礎。

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